Refund policy

Мы стремимся к тому, чтобы каждый объект Le Vase Livre приносил безупречное визуальное удовольствие. Если по какой-то причине объект не подошел вашему пространству, процесс возврата будет максимально простым и деликатным.

1. Моментальное решение (При курьере)

Самый простой способ — принять решение в течение 15 минут примерки при доставке Dalli. Если вы поймете, что ваза не гармонирует с интерьером:

• Просто верните её курьеру.
  
  

• Это полностью бесплатно, вам не нужно ничего заполнять или оплачивать обратную логистику.
  
  

2. В течение 14 дней после покупки

Если вы решили вернуть объект позже, у вас есть  10 дней с момента получения заказа.

• Единственное условие: сохранение первозданного вида объекта, отсутствие следов использования (микроцарапин на акриле, сколов) и наличие оригинальной фирменной упаковки.
  
  

3. Как оформить возврат?

Никаких бланков от руки и сложных бюрократических процедур:

1. Напишите нашему консьержу в Telegram.
   
   

2. Мы сами согласуем удобное время и вызовем курьера для забора объекта (для Москвы и СПБ) или предоставим данные для бережной отправки из регионов.
   
   

4. Возврат средств

Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата. Мы переводим всю сумму обратно в течение 2–3 рабочих дней после того, как объект возвращается на наш склад и проходит быструю проверку на целостность.

Важно: Мы полностью берем на себя риски транспортировки. Если объект приехал к вам с малейшим дефектом, консьерж моментально организует бесплатную замену на новый экземпляр — без экспертиз и лишних вопросов.